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            2014年6月第1期

            如何快速制作公司戰略地圖框架

            戰略地圖是描述和表達公司戰略的工具,近年來受到了很多公司的歡迎,因為戰略地圖確實給企業更好地進行戰略管理帶來了便利。不過企業在運用的過程中也遇到了一些問題,比如:如何更加清晰和準確的表達公司想表達的行動和戰略,以及如何構建一級主題、二級主題,以便能夠在思路上能夠清晰而不重復的為建立驅動要素做出依據等。下面就如何快速而簡潔的制作公司戰略地圖框架作初步的介紹,以供分享。

            ——編者語


             一、 戰略地圖框架:

            公司戰略地圖框架,是指除驅動要素之外的其他部分,包括公司總體戰略與目標的描述,四個戰略維度的描述和每個戰略維度之戰略主題和驅動要素??傮w描述、維度及其主題構成戰略地圖的框架。

            二、 戰略地圖框架制作:

            首先,確立戰略地圖一個表頭:表頭用途是描述公司整體戰略和目標,通常是把公司總體戰略的概念和戰略目標的指標表達出來,比如一家啤酒公司的總體戰略是:通過有效整合行業內的資源,成為啤酒行業的領導企業。規劃目標是:到2015年公司營業收入達到2000億,凈資產收益率達到30%,凈利潤達到20%,市場份額達到25%。這些基本上是平衡計分卡中財務層面的結果性指標,但是最好還是和財務層面分開,以利于清晰直觀的表達。此外,總體戰略的表述也可以把業務戰略和戰略定位合在一起進行。

            其次,明確戰略地圖的四個維度:即財務維度;客戶維度;內部維度;學習維度。四個維度分別代表了戰略的四個層面,財務維度:為股東創造什么價值;客戶維度:為客戶創造什么價值;內部維度:為了能夠實現以上的目標,公司要在哪些方面做的更加的出色;學習維度:為了能夠實現卓越的內部運營保證戰略的順利執行,公司需要哪些資源準備。

            第三,就是構建每個層面的一級主題和二級主題,這也是制作戰略地圖的關鍵。

            財務層面:是為股東創造價值,為股東創造價值說白了就是為股東創造更多的錢,反映到公司層面是兩個方面:收入的增長和利潤的提高。收入的增長有兩個途徑,一是賣出產品數量的增長,二是產品單價的提高。產品利潤的提高,則是一個相對的概念,是指單位成本的降低,也可以指生產率的提高。

            客戶層面:是為客戶創造價值??蛻舴譃橹苯涌蛻?、間接客戶和外部客戶。對于直接客戶,主要關注的是公司產品的特性(價格、質量、便利性、獨特體驗等)和顧客建立什么樣的關系;間接客戶一般是指公司產品的經銷商或者是合作伙伴,他們關注的是能夠和公司的合作中得到什么利益,也就是與公司建立起什么樣的合作關系;而外部客戶,是指與公司打交道的其他群體包括政府相關部門、社會團體等,他們關注的是公司對社會的影響。

            內部運營維度:是指公司要在那些方面做的更加的出色、才能更好地實現公司財務和客戶層面的戰略和目標。它可以分為創新管理、運營管理、客戶管理、風險管理。創新管理不但是指技術的創新也可以是營銷和管理的創新;運營管理是指傳統的供、產、銷的運營管理;客戶管理包括對間接客戶與直接客戶的管理;最后是風險管理:是指公司在運營的過程中所面臨的主要風險,一般包括:產品安全、環境安全、社會風險、財務風險等。

            學習成長維度:為了能夠實現卓越的內部運營保證戰略的順利執行,公司需要哪些資源準備。根據卡普蘭的經典著作,學習成長維度又可分為三大一級主題,分別是人力資本,信息資本和組織資本,不過說的比較籠統。因此在實踐中,企業還可以根據情況再進行二級主題的構建。比如:人力資本主,可以包括“有”和“留”兩方面,“有”是指公司現在和未來所需要的人才,怎么能夠擁有這些人才;“留”則是指有了這些人才怎么能夠留住并為公司服務。信息資本,也包括兩個方面,一是企業傳遞信息的基礎設施是否能夠適應公司的發展,二是企業要是否擁有足夠的信息知識。組織資本,包括的比較廣泛,但主要的目的是指公司能夠順利運營需要哪些組織上的準備,一般包括公司的企業文化、組織框架、責權體系、制度流程方面的內容。

             

            三、總結

            值得強調的是,建立戰略地圖框架是為了使企業更好的理順思路,故人們不宜死板硬套;另外,四各維度也不是獨立分割的,它們之間互相聯系、互相影響,有內在的因果關系;且四個維度的內容也有可能重復,而不是非要把某一項內容放在確定的維度和主題下面。
             

             

            作者:袁衛華

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